Canal de denúnciaSem identificação obrigatória
Conte o que aconteceu
sem dizer quem você é
Assédio, fraude, discriminação, corrupção ou risco de segurança: se você viu algo assim na Chamorro Veículos, este é o canal. Nenhuma pergunta pede o seu nome, e a página não envia nada sozinha — ela monta o texto e você escolhe por onde mandar.
- Não pedimos identificação Nome, telefone e e-mail não aparecem em nenhuma pergunta obrigatória.
- Nada sai sem a sua ação O texto fica no seu navegador até você copiar e enviar pelo canal que escolher.
- Retaliação é falta grave Represália contra quem denuncia de boa-fé vira uma nova denúncia, apurada à parte.
01 · Escopo10 assuntos
O que este canal recebe
Problema de compra, serviço ou cobrança não é denúncia de conduta — para esses casos a ouvidoria do Fale conosco resolve mais rápido, porque pode responder direto a você.
02 · Canais de envioO que cada um revela
Por onde mandar o relato
Cada canal preserva o seu anonimato em grau diferente, e vale saber disso antes de escolher. O WhatsApp da loja — canal padrão do resto do site — não está nesta lista de propósito: ele entregaria o seu número junto com a denúncia.
Carta sem remetente
Imprima ou escreva o relato, feche num envelope endereçado à unidade com "A/C Ouvidoria" e entregue na recepção ou poste pelos Correios.
Não escreva remetente no envelope. É o único caminho que não deixa nenhum rastro digital seu.
E-mail da ouvidoria
Escreva para ouvidoria@chamorroveiculos.com.br com o relato no corpo do e-mail. Anexos ajudam na investigação, mas confira antes se o arquivo não carrega o seu nome nas propriedades.
O endereço de e-mail aparece para quem recebe. Se quiser anonimato, crie uma conta nova só para esse envio.
Telefone da unidade
Ligue no horário comercial e peça para falar com a ouvidoria. Serve quando o assunto é urgente e você não se importa em se identificar.
O seu número aparece no identificador de chamadas da loja.
Órgãos externos
Ministério Público, Polícia Civil, Ministério do Trabalho e Procon recebem denúncias de forma independente da empresa, cada um pelo canal oficial do seu estado.
Para crime, irregularidade trabalhista ou risco à vida, o canal externo é o caminho — e não depende da nossa apuração.
Endereços para cartaA/C Ouvidoria
Chamorro Itapeva — Rod. Francisco Alves Negrão, 459, Km 285 - Jardim Bela Vista, Itapeva/SP
Chamorro Taquarituba — Av. Silvano de Paula Bueno, 85 - Centro, Taquarituba/SP
03 · RegistroSeis perguntas
Monte o seu relato
As perguntas são sobre o fato, não sobre você: assunto, unidade, período, o que aconteceu, quem estava envolvido e — só se você quiser — um contato para receber o desfecho. No fim a página gera um código de referência e entrega o texto pronto para você copiar.
A página não usa formulário de envio, não grava rascunho e não registra endereço de IP para esta finalidade. O que você digita fica no seu navegador até você copiar o texto.
04 · Apuração05 etapas
O que acontece depois do envio
Recebimento
O relato chega à ouvidoria com o código de referência que você guardou. Nada além do que você escreveu é registrado — não há captura de IP, cookie ou formulário que envie dados sozinho.
Triagem
A diretoria avalia a gravidade e define quem apura. Quem for citado na denúncia fica fora da apuração, sem exceção.
Apuração
Coleta de documentos, registros de sistema e conversas com quem tiver relação com o fato. A denúncia em si não é mostrada às pessoas envolvidas.
Decisão
Conforme o que for comprovado: correção do processo, advertência, desligamento ou comunicação às autoridades. Denúncia sem elemento suficiente é arquivada com o motivo registrado.
Retorno
Se você deixou um contato, recebe o desfecho. Sem contato, a denúncia é apurada do mesmo jeito — só não há como responder.
Dúvidas frequentes06 perguntas
Antes de denunciar
Depende do canal que você escolher, e a página diz isso em cada um. Esta página não envia nada sozinha: ela só monta o texto para você copiar. Carta sem remetente é o único caminho sem nenhum rastro digital; e-mail mostra o seu endereço; telefone mostra o seu número. Por isso o WhatsApp, que é o canal padrão do resto do site, não aparece aqui — ele entregaria o seu número junto com a denúncia.
Não. Nenhuma pergunta do formulário pede nome, telefone ou e-mail. O campo de contato no fim existe só para quem quer receber o desfecho e é opcional — se você deixar em branco, a denúncia é apurada do mesmo jeito.
Retaliação contra quem denuncia de boa-fé é falta grave e é tratada como uma nova denúncia, independentemente do resultado da primeira. Isso vale para funcionário, cliente, fornecedor e candidato.
O modal gera um código de referência (por exemplo CH-4K7QP2) que vai dentro do texto. Guarde esse código: ele identifica a denúncia sem identificar você, e serve para perguntar pelo desfecho depois pelo mesmo canal. O código é gerado no seu navegador e não fica registrado em nenhum lugar antes de você enviar.
Denuncie de todo modo. Descreva o que viu, quando e quem estava presente — a apuração parte daí e busca os registros internos. Sem nenhum elemento verificável, porém, a denúncia pode acabar arquivada por falta de elementos.
Para problema de compra, serviço ou cobrança, o caminho mais rápido é a ouvidoria pela página Fale conosco, que é identificada e resolve mais rápido. Este canal é para conduta: assédio, fraude, discriminação, corrupção e risco de segurança.